Política de reembolsos y cancelaciones
Última actualización: 18 de octubre de 2026
Esta política aplica a la compra de cursos online de aviación con clases en vivo de VENEFLIGHT, ofrecidos por Grupo JetPro (RUT 76.849.878-4), con domicilio en Carlos Antúnez 2025, Providencia, Santiago, Chile. Contacto: academia@veneflight.com.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.
1. Derecho de desistimiento
Los consumidores que compren desde la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato dentro de 14 días naturales desde la fecha de compra, sin necesidad de justificar el motivo ni pagar penalización.
Para ejercerlo, comunícalo de forma clara antes de que venza el plazo a academia@veneflight.com, indicando tu nombre, el curso adquirido, la fecha de compra y el número de pedido (aparece en el correo de confirmación).
2. Inicio anticipado del servicio
Las clases en vivo pueden comenzar antes de que terminen los 14 días naturales. Para ello, antes del pago, el cliente lo solicita expresamente mediante una casilla obligatoria y acepta que:
- el servicio comienza antes de que venza el plazo de desistimiento;
- si el servicio ya se ha prestado total o parcialmente, se deducirá del reembolso el valor proporcional de las clases ya impartidas;
- si el curso se ha impartido íntegramente, no procede reembolso.
3. Cancelaciones
| Situación | Reembolso |
|---|---|
| Antes de la primera clase y dentro de los 14 días naturales desde la compra (consumidores de la UE) | 100% |
| Antes de la primera clase, fuera del plazo de 14 días | 100%, salvo que la página del curso indique otra condición |
| Después de haberse impartido una o más clases | Proporcional a las clases no impartidas |
| Curso completamente impartido | No procede |
| Sin horario compatible acordado dentro de los 14 días naturales siguientes al pago | 100% |
| Cancelación o reprogramación no aceptable por causa del organizador | 100% o nueva fecha, a elección del cliente |
4. Ausencia del alumno
Si el alumno no asiste a una clase programada, la clase se considera impartida a efectos de esta política, salvo que se haya acordado antes una reprogramación por escrito. No hay reembolso por inasistencia, retraso o desconexión del alumno, salvo que el problema sea imputable al organizador.
5. Problemas técnicos
Si una clase no puede realizarse por un fallo técnico atribuible al organizador, el cliente puede elegir entre repetir la clase en una nueva fecha o recibir un reembolso proporcional por la clase no impartida. No son causas imputables al organizador los fallos de internet, dispositivo, software o conexión del alumno.
6. Forma y plazo del reembolso
El reembolso se hace por el mismo medio de pago utilizado en la compra siempre que sea posible; si no lo es, por transferencia bancaria a los datos que facilite el cliente. Se realiza sin demora indebida y, como máximo, dentro de 14 días desde que recibimos la solicitud válida de cancelación o desistimiento.
7. Clientes fuera de la Unión Europea
Para clientes con residencia en Chile, México, Colombia, Venezuela u otros países fuera de la Unión Europea, esta política se aplica según los términos aquí establecidos y la legislación aplicable en el país del consumidor. El desistimiento de 14 días de la Unión Europea se aplica cuando corresponda conforme a la ley aplicable al consumidor.
8. Contacto
Para solicitudes de cancelación, reembolso o desistimiento, escribe a academia@veneflight.com con el asunto «Cancelación / Reembolso – nombre del curso».